搭电救援服务流程

一、客户求助与信息登记

1、当车主发现车辆因电瓶亏电而无法启动时，拨打道路救援服务电话。客服人员接听电话后，迅速与车主沟通并记录关键信息：

• 车主姓名、联系电话，以便后续救援人员能及时联系到车主沟通救援进展和相关事宜。

• 车辆所在精确位置，包括道路名称、具体地址、周边标志性建筑等详细信息。若车主不太清楚位置，客服可借助手机定位技术（在车主授权下）或引导车主观察周围环境来确定。

• 车辆品牌、型号、颜色及车牌号码，这有助于救援人员准备适配的搭电设备，因为不同车型的电瓶位置和电气系统可能存在差异。

二、救援任务派遣与准备

1、客服人员将收集到的信息录入救援任务系统，根据车辆位置和周边救援人员的分布情况，通过智能调度系统或人工安排合适的救援小组前往救援现场。

2、救援小组接到任务通知后，立即检查并携带专业的汽车搭电设备，如电瓶连接线（确保线径足够、夹子牢固且绝缘良好）、应急电源（如果有）等，同时准备好必要的安全防护用品，如手套、警示标志等，然后驾驶救援车辆赶赴现场。

三、前往救援现场与沟通

1、救援人员在前往途中，与车主保持电话联系，告知预计到达时间。若遇到交通拥堵、道路施工等意外情况导致延误，及时向车主说明并重新预估到达时间。

2、到达救援现场附近时，再次与车主联系确定车辆具体停放位置，确保能快速准确地找到车辆。

四、现场搭电操作

1、安全检查与警示设置

• 救援人员到达车辆所在地后，首先对周围环境进行安全评估，尤其是在道路上时，要在车辆后方适当距离（一般普通道路 50 米以上，高速公路 150 米以上）放置明显的警示标志，如反光三角牌、警示灯等，以防止后续车辆发生碰撞事故。

2、连接搭电设备

• 打开两车的引擎盖，确定亏电车辆电瓶的正负极位置和救援车辆电瓶的正负极位置。一般电瓶上会有 “+”（正极）和 “-”（负极）标识。

• 先将搭电线的红色夹子连接到亏电车辆电瓶的正极，然后将另一端红色夹子连接到救援车辆电瓶的正极。

• 接着将搭电线的黑色夹子连接到救援车辆电瓶的负极，最后将黑色夹子连接到亏电车辆的一个金属接地点（如发动机缸体上的金属螺栓等，切勿直接连接到亏电车辆电瓶的负极，以避免产生电火花引发电瓶氢气爆炸等危险）。

3、启动救援车辆与亏电车辆

• 启动救援车辆，让其发动机运转几分钟，以便为亏电车辆的电瓶充电并提供启动电流。

• 尝试启动亏电车辆，如果一次未能成功启动，可稍等片刻后再次尝试，但连续尝试次数不宜过多，以免损坏起动机等部件。

4、拆除搭电设备

• 当亏电车辆成功启动后，按照与连接顺序相反的步骤拆除搭电设备。先拆除亏电车辆上的黑色夹子，然后拆除救援车辆上的黑色夹子，接着拆除救援车辆上的红色夹子，最后拆除亏电车辆上的红色夹子。

五、救援后服务与沟通

1、救援人员会对车辆进行简单检查，确保车辆电气系统正常运行，如检查仪表盘有无异常指示灯亮起等。

2、告知车主车辆亏电的可能原因，如长时间未使用车辆、车辆存在漏电故障等，并建议车主前往专业维修店进一步检查电瓶和电气系统，以防止类似情况再次发生。

3、与车主确认救援服务完成，询问车主对救援服务的满意度，解答车主可能存在的疑问。救援服务涉及收费，向车主说明收费标准和支付方式。

4、救援人员整理救援设备，清理现场。